Les Techniques de Recouvrement Amiable
Introduction
| Chers Partenaires,
Plus de 80% des gestionnaires de Portefeuilles à recouvrer déclarent que le DSO (Day Sales Outstanding – Délai Moyen de Paiement) est un indicateur de performance. Or, que mesure le DSO ? Qui est l’instigateur de cette performance ? S’il s’agit bien d’un indicateur de performance, il ne mesure que le volume de l’engagement financier correspondant au poste clients, lequel représente un actif en attente d’encaissements dans l’entreprise. C’est à la fois un engagement consenti – délais de paiement contractuels (BPDSO), mais aussi un engagement subi – représenté par les retards de paiement (DSOBPDSO). Le volume du poste clients immobilisé financièrement dans l’entreprise est une donnée sur laquelle le commercial, ADV et recouvreur doivent intervenir et agir par des techniques de relances phoniques, écrites et terrain pour réduire le pourcentage des créances en souffrance, sauvegarder et re-solvabiliser les débiteurs et améliorer le court de risque. L’objectif de cette prestation est de permettre aux participants de : · Cerner le cadre juridique de la créance : Etapes de recouvrement : Préventif, amiable et précontentieux ; · Analyser son tableau de bord, objectifs, taux d’impayés et établir un plan d’actions ; · Maîtriser les méthodes de planification et d’organisation des actions de recouvrement ; · Optimiser ses méthodes et techniques de relance téléphonique, écrite et terrain ; · Maîtriser l’entretien de recouvrement, et surtout les outils de base de scenarios d’entretiens ; · Traiter les objections des débiteurs difficiles, faire face à la digression et gérer l’agressivité verbale des débiteurs difficiles ; · Finaliser des accords : Protocole d’accord et rééchelonnement ; · Etablir des reporting et suivi des indicateurs de performance de recouvrement. Dirigé et animé par un expert-métier ayant plus de 25 ans d’expérience en matière de Recouvrement et Contentieux, Expert Judicaires près des tribunaux et Médiateur et Arbitre à la Cour Internationale de Médiation & Arbitrage. Cette prestation est destinée aux responsables de recouvrement et recouvreurs, financiers, commerciaux et administration de ventes ADV. |
En effet, deux solutions s’offrent à vous :Envoyer une mise en demeure de payer, par lettre recommandée avec accusé de réception signée du dirigeant ;
Ou lui faire parvenir une sommation de payer par voie d’huissier de justice. En pratique, ces deux actes ont souvent les mêmes effets.
Abréviations
Rappel : Sauf indication contraire, le terme dollars ($), s’entend dans tous les cas de dollars des États-Unis, et le terme tonnes, de tonnes métriques.
Les abréviations suivantes ont été utilisées :
CFE Centre des formalités des entreprises
CNUCED Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement
GIC Groupement d’initiatives communes
GIE Groupement d’intérêt économique
ITC Centre du commerce international
OMC Organisation mondiale du commerce
PME Petites et moyennes entreprises
TPE Très petites entreprises.
De quoi s’agit-il?
Les services de recouvrement privilégient la mise en place d’opérations de relances amiables à l’égard des débiteurs n’ayant pas ou peu d’antécédents en matière de défaut de paiement pour dettes de faible montant. Par ailleurs, les entreprises, lesquelles éprouvent des difficultés financières, se tournent plus volontiers vers des procédures de conciliation et donc vers le recouvrement amiable. Ces dernières restent pour autant marginales selon le nombre de procédures collectives générales.
Schématiquement, la procédure du recouvrement se profile ainsi :
Sommaire
1-Définition et 3 étapes du recouvrement amiable
2-Formes et Procédure de mise en demeure
3-Recouvrement amiable pour autrui, comment faire ?
4-Procédure, loi et code de recouvrement amiable et forcé
5-Frais de la procédure de recouvrement et cas pratique.